ConversaShield Quality Assurance για Call Center Agents

Νέο προϊόν από την Process Control Software

Quality Assurance για CallCenter Agents

Το ConversaShield μετατρέπει τις ηχογραφημένες κλήσεις σε δομημένα δεδομένα: απομαγνητοφώνηση, διαχωρισμός Agent / Customer και AI αξιολόγηση ποιότητας ανά κλήση.

Στόχος: ο Supervisor να βλέπει γρήγορα ποιοι Agents ακολουθούν το script, πού υπάρχουν λάθη, ποια calls χρειάζονται review και πού υπάρχει πιθανό compliance risk.
🎧

Απομαγνητοφώνηση

STT engine με υποστήριξη ελληνικής γλώσσας, timestamps και alignment.
👥

Speaker diarization

Αυτόματος διαχωρισμός Agent / Customer.
🧠

AI QA Analysis

LLM για βαθμολόγηση, flags και recommendations.
📊

Exports

CSV αρχεία για Excel, BI, reports και εσωτερική αξιολόγηση.
Workflow από κλήση σε QA αποτέλεσμα

Τι ελέγχει το AI QA

Το σύστημα μπορεί να αξιολογεί χαιρετισμό, παρουσίαση Agent, αναφορά εταιρείας ή καμπάνιας, καθαρή εξήγηση προσφοράς, χειρισμό ένστασης, ευγένεια, κλείσιμο κλήσης, referral attempt και πιθανό compliance risk.

AI QA scorecard

Παραδοτέα αρχεία

Με ένα πλήρες run δημιουργούνται αρχεία όπως call_results_stt.csv, call_transcripts_clean.csv, call_transcript_turns.csv και call_llm_analysis.csv.

CSV exports για reports

Ιδανικό για πιλοτική εγκατάσταση

Το ConversaShield "τρέχει" με λογισμικό από την Process Control Software, σε διακομιστές της Process Control Software. Η εγκατάσταση περιλαμβάνει scripts ελέγχου περιβάλλοντος και πλήρη αυτοματοποίηση μέσω RunFullPipeline.bat.

Ζητήστε παρουσίαση / πιλοτική εγκατάσταση

Process Control Software
AI automation, call center software, practical business agents.